การเริ่มต้นให้บริการทางธนาคารแก่ลูกค้าใหม่ (Customer Onboarding in Banking) หมายถึง กระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการแนะนำลูกค้าใหม่สามารถให้เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธนาคารได้ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้ต้องดำเนินไปตามกฎหมาย ระเบียบ และการสอบทานทรัพย์สิน หนึ่งในกระบวนการที่สำคัญที่สุด คือ การตรวจสอบ KYC (Know-Your-Customer) เช่น การยืนยันตัวตน การรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น
ในอดีต ธนาคารจำเป็นต้องให้ลูกค้าใหม่เดินทางมาที่สำนักงานสาขาเพื่อเปิดบัญชีหรือทำเรื่องเริ่มใช้บริการทางการเงินต่างๆ แต่ในปัจจุบัน มากกว่า 2 ใน 3 ของลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถเริ่มต้นใช้บริการของธนาคารได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม หรือก็คือสามารถใช้บริการได้ทันทีผ่าน Mobile Banking นั่นเอง การทำ Customer Onboarding ผ่านระบบดิจิทัลจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อตอบรับความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล
การทำ Customer Onboarding ผ่านระบบดิจิทัลและการทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการออนไลน์ของธนาคารได้อย่างมั่นคงปลอดภัยในทุกๆ วัน นอกจากจะช่วยลดปัญหาการขโมยบัญชีผู้ใช้มาแอบอ้างตัวตนและการฉ้อโกงแล้ว ยังช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและเร่งการทำ Digital Transformation ให้ประสบผลสำเร็จอีกด้วย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจภาคการธนาคารเติบโตอย่างยั่งยืน
White Paper ฉบับนี้มีความยาว 28 หน้า นำเสนอแนวทางการเริ่มต้นบริการ Digital/Virtual Banking แก่ลูกค้าใหม่และสร้างการเข้าถึงบริการอย่างมั่นคงปลอดภัย พร้อมการมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า โดยเนื้อหาครอบคลุมประเด็นดังต่อไปนี้
- การทำ Customer Onboarding ผ่านระบบดิจิทัลอย่างมั่นคงปลอดภัยใน 3 ขั้นตอน
- กลยุทธ์การให้บริการ Digital/Virtual Banking อย่างมั่นคงปลอดภัยในทุกๆ วัน
- การบริหารจัดการความเสี่ยงเพื่อรับมือกับการฉ้อโกงและเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
- ทำไม Cloud คือทางเลือกใหม่เพื่อยกระดับการใช้ Digital/Virtual Banking ให้มั่นคงปลอดภัยไปอีกขึ้น
